Política de Garantía de Productos y Repuestos
Jorge Rodríguez — Servicio Técnico Especializado
Versión 1.0 — Última actualización: 4 de junio de 2026
Marco legal aplicable: La presente política se rige bajo los parámetros de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia y su decreto reglamentario 735 de 2013, que regulan la garantía legal de productos y la responsabilidad de productores y proveedores frente a los consumidores. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalecerán siempre las disposiciones legales vigentes.
En Jorge Rodríguez — Servicio Técnico Especializado nos comprometemos con los más altos estándares de calidad, precisión e idoneidad en cada componente y repuesto que instalamos. La presente política regula las condiciones, plazos, coberturas y exclusiones de las garantías aplicables a los repuestos físicos, componentes y herramientas de peluquería y barbería suministrados por nosotros.
⚠ Nota importante: Esta política aplica exclusivamente a repuestos físicos, componentes e insumos instalados durante el servicio, así como a herramientas vendidas directamente. La mano de obra y la prestación del servicio técnico in-situ se rigen bajo una política independiente denominada Política de Garantía de Servicio.
1. Alcance de la Garantía
Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todo productor y proveedor es responsable por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos. En consecuencia, esta política aplica de forma exclusiva a:
- • Repuestos físicos e insumos instalados durante los procesos de reparación o mantenimiento: tarjetas digitales, cables giratorios, placas de titanio/cerámica, motores, escobillas de carbón, cuchillas nuevas, entre otros.
- • Herramientas y equipos nuevos vendidos directamente por Jorge Rodríguez (secadores, planchas, clippers, trimmers de marcas BaByliss PRO, Wahl, Strong Machine, entre otras).
- • Herramientas reacondicionadas o usadas vendidas directamente, debidamente identificadas como tales en la factura u orden de servicio.
2. Plazos de la Garantía Legal
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, los plazos de garantía son los siguientes, salvo que se especifique de forma diferente y por escrito en la orden de servicio o factura:
90 días calendario
Contados a partir de la fecha de entrega de la herramienta reparada al cliente. Aplica a componentes electrónicos, mecánicos y piezas de repuesto instaladas.
Según el fabricante (usualmente 6 a 12 meses)
Las herramientas nuevas de marcas BaByliss PRO, Wahl y Strong Machine se acogen al término de garantía otorgado directamente por el fabricante, el cual se informará al momento de la compra.
3 meses calendario
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 para bienes usados o reacondicionados, contados desde la fecha de entrega.
Suspensión del plazo (Art. 9, Ley 1480/2011): El término de garantía se suspende mientras el cliente esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la misma. Si se produce el cambio total del producto, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde el momento de la reposición. Si se cambia una pieza, esta tendrá garantía propia.
3. Cobertura de la Garantía
Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal cubre las siguientes situaciones:
- • Defectos de fabricación o fallas prematuras del material del repuesto suministrado, bajo condiciones de uso normal y profesional.
- • Mal funcionamiento interno del componente instalado no atribuible al uso indebido por parte del cliente.
- • Falta de correspondencia entre el repuesto solicitado/facturado y el efectivamente instalado.
- • Inadecuación del producto para el uso previsto que fue declarado al momento de adquirirlo.
4. Exclusiones de la Garantía
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, el Responsable queda exonerado de hacer efectiva la garantía cuando la falla provenga de alguna de las siguientes causales:
Fuerza mayor o caso fortuito
Eventos imprevisibles e irresistibles ajenos a la voluntad del Responsable que causen el daño.
Intervención de terceros
Si la herramienta es manipulada, desarmada o revisada por otro técnico, taller externo o el mismo cliente con posterioridad a la intervención realizada por Jorge Rodríguez, la garantía quedará automáticamente sin efecto.
Uso indebido o negligente
- •Caídas, golpes, abolladuras o roturas de carcasas, placas o cuchillas.
- •Exposición de componentes eléctricos al agua, humedad excesiva o productos químicos corrosivos no aptos para la herramienta.
- •Falta de limpieza profunda o lubricación de cuchillas y motores (acumulación excesiva de cabello que bloquee el mecanismo).
Fluctuaciones de voltaje
Daños en tarjetas digitales o motores ocasionados por picos de energía eléctrica, instalaciones eléctricas deficientes en el establecimiento o ausencia de reguladores/protectores de voltaje. Se recomienda el uso de protectores de voltaje certificados para todas las herramientas profesionales.
Desgaste natural por uso
No constituyen defectos de fabricación: la pérdida gradual de filo de las cuchillas por el uso diario y profesional continuo, el desgaste natural de las escobillas de carbón tras meses de operación intensa, ni el desgaste estético normal de carcasas o acabados superficiales.
5. Procedimiento para Solicitar la Efectividad de la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente proceso, conforme al Decreto 735 de 2013 que reglamenta el artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011:
- 1
Reporte inmediato del problema
Comunicarse al WhatsApp corporativo +57 311 832 8104 dentro del período de vigencia de la garantía, adjuntando una descripción detallada de la falla y, de ser posible, un video corto que la evidencie.
- 2
Presentación de soporte
Suministrar el número de cédula del cliente o la copia de la orden de servicio / constancia de garantía escrita entregada al momento de la reparación o compra. La ausencia de factura o soporte no es condición para hacer valer los derechos según el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.
- 3
Evaluación técnica
Jorge Rodríguez inspeccionará la herramienta —mediante la unidad de Taller Móvil o el método coordinado— para determinar si el fallo corresponde a una cobertura de garantía o a una causal de exclusión.
- 4
Resolución
Se informará al cliente el resultado del diagnóstico y, si la garantía es procedente, se gestionará la reparación, reposición o devolución según corresponda.
6. Tiempos de Respuesta y Opciones de Resolución
Una vez recibida la herramienta para evaluación, el Responsable emitirá un diagnóstico técnico en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con la normativa colombiana. Según el resultado del diagnóstico, se ofrecerán las siguientes opciones:
Garantía procedente — Reparación gratuita
Se procederá a la reparación gratuita del repuesto o componente defectuoso, sin costo alguno para el cliente.
Garantía procedente — Cambio del repuesto
Si el repuesto no admite reparación o el defecto es reiterativo, el cliente podrá optar por el cambio del componente por uno totalmente nuevo de fábrica.
Garantía procedente — Devolución del dinero
En caso de que la reparación o el cambio de repuesto no sea posible, el cliente tendrá derecho a la devolución del dinero pagado por dicho repuesto o componente.
Garantía no procedente — Informe técnico
Si la reclamación es rechazada por encontrarse en las causales de exclusión del numeral 4, se entregará al cliente un informe técnico escrito detallando las razones del rechazo. Si el cliente desea realizar la reparación, se le cotizará el valor correspondiente.
7. Derechos del Consumidor ante la SIC
Si el cliente considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados y el Responsable no atiende favorablemente su reclamación de garantía, puede acudir directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad que vigila el cumplimiento del Estatuto del Consumidor:
- • Sitio web: www.sic.gov.co
- • Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
- • Dirección: Carrera 13 No. 27-00, pisos 1 a 5, Bogotá D.C.
8. Canal de Atención para Garantías
Para reportar fallas, solicitar la efectividad de la garantía o hacer seguimiento a un caso, el cliente puede contactar al Responsable directamente por:
- • WhatsApp corporativo: +57 311 832 8104
- • Persona responsable: Jorge Rodríguez
- • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 6pm, Sábados de 9am a 1pm
Responsable de la Garantía
JORGE RODRÍGUEZ
Servicio Técnico Especializado — Bogotá D.C., Colombia
Fecha de entrada en vigencia: 4 de junio de 2026