Política de Garantía de Servicio
Mano de obra, calibración y reparaciones técnicas
Versión 1.0 — Última actualización: 4 de junio de 2026
Marco legal aplicable: La presente política se rige bajo los artículos 7, 10, 11 y 18 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia, que regula la garantía legal en la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalecerán siempre las disposiciones legales vigentes.
⚠ Nota importante: Esta política aplica exclusivamente a la mano de obra, calibración y reparaciones técnicas ejecutadas por Jorge Rodríguez. Los repuestos físicos e insumos instalados se rigen bajo la Política de Garantía de Productos y Repuestos, la cual establece plazos y coberturas independientes.
En Jorge Rodríguez — Servicio Técnico Especializado prestamos un servicio de soporte técnico in-situ y de alta precisión para herramientas profesionales de peluquería y barbería. La presente política establece las condiciones, alcances, exclusiones y procedimientos aplicables a las garantías sobre el trabajo técnico realizado.
1. Plazo de Vigencia de la Garantía
30
días calendario
Todas las reparaciones, mantenimientos generales y puestas a punto ejecutadas por nuestro servicio cuentan con una garantía estándar de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento de la entrega de la herramienta reparada al cliente.
De acuerdo con el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, en los servicios que implican la entrega de un bien, el prestador garantiza que la intervención realizada se ajusta a las condiciones pactadas y que el bien quedará en el estado funcional acordado.
2. Alcance de la Garantía — Principio de Especificidad
La garantía de servicio cubre única y exclusivamente los componentes y la zona específica de la herramienta sobre la cual se realizó el trabajo técnico facturado. Esto es aplicable conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Ejemplo aclaratorio
Si el servicio consistió en la reparación de la resistencia de un secador y, dentro de los 30 días, el motor entra en cortocircuito por desgaste natural de sus escobillas de carbón, dicho fallo no está cubierto por esta garantía, ya que el motor no fue objeto de la intervención original.
Asesoría preventiva integral
Durante la revisión inicial, Jorge Rodríguez actúa como observador integral del estado de la herramienta y ofrecerá siempre un diagnóstico y asesoría preventiva, sugiriendo reparaciones adicionales si detecta fallas latentes. Es decisión y responsabilidad exclusiva del cliente aceptar o declinar dichas reparaciones adicionales en el momento del servicio.
3. Causales de Exclusión de la Garantía
De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía de servicio quedará sin efecto cuando la falla provenga de alguna de las siguientes causas:
Falta de limpieza y mantenimiento básico
Acumulación excesiva de cabello en motores, ejes o cuchillas de clippers y trimmers que bloquee o fuerce el mecanismo tras la intervención. El cliente es responsable del mantenimiento preventivo diario de sus herramientas.
Contaminación por productos químicos
Residuos acumulados de lacas, tintes, queratinas u otros productos de estilismo que obstruyan los sistemas térmicos (planchas/secadores) o eléctricos por falta de aseo regular posterior al servicio.
Daños físicos posteriores a la entrega
Golpes, caídas o fracturas internas ocurridas después de que la herramienta fue entregada al cliente en buen estado de funcionamiento.
Intervención de terceros
Si la herramienta es manipulada, desarmada o revisada por otro técnico, taller externo o el mismo cliente con posterioridad a la entrega, la garantía quedará automáticamente sin efecto.
Fluctuaciones de voltaje del establecimiento
Daños en tarjetas digitales o motores ocasionados por picos eléctricos o instalaciones deficientes en el salón o barbería, no atribuibles a la intervención técnica realizada.
4. Exclusión de Lucro Cesante
Las herramientas intervenidas son elementos de trabajo profesional; sin embargo, de conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, Jorge Rodríguez no asume responsabilidad por el lucro cesante del cliente bajo ninguna circunstancia. Esto incluye:
- • Pérdida de ingresos por jornadas de trabajo no ejecutadas.
- • Pérdida de citas o clientes en el salón o barbería durante el tiempo que la herramienta permanezca fuera de servicio o en proceso de revisión de garantía.
5. Control de Autenticidad del Servicio
Para hacer efectiva cualquier reclamación de garantía se utilizan los siguientes mecanismos de verificación internos:
- • Marca física de control: Cada herramienta intervenida recibe una marca física estratégica que certifica que fue ensamblada y calibrada por nuestro taller. Si esta marca es borrada, alterada o si se evidencia apertura del equipo por terceros, la garantía expira de forma inmediata.
- • Registro digital en WhatsApp: El historial de la conversación, la fecha de entrega y los detalles técnicos respaldados en nuestro canal de WhatsApp corporativo actuarán como soporte oficial del servicio. Conforme al artículo 27 de la Ley 1480 de 2011, la presentación de un soporte físico no es condición indispensable para hacer valer los derechos del consumidor.
6. Logística de Desplazamiento para Atención de Garantías
La atención de revisiones por garantía se adaptará a la disponibilidad logística del Taller Móvil, bajo alguno de los siguientes esquemas acordados entre las partes:
Programación por ruta
Atención en punto físico
7. Falsas Alarmas y Costos de Diagnóstico
Si el cliente solicita una visita por garantía y, tras la inspección técnica in-situ, se determina que la herramienta no presenta falla atribuible a la mano de obra previa, sino a un nuevo daño, fluctuación de voltaje del local o mal uso según el numeral 3, se aplicará lo siguiente:
- • Se cobrará el valor correspondiente al diagnóstico y desplazamiento.
- • Se presentará al cliente una nueva cotización para la reparación del daño encontrado.
8. Tiempos de Respuesta y Límite de Intentos de Reparación
Referencia legal: El artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 establece que si el bien no queda en condiciones de ser utilizado luego de la primera reparación en garantía, el consumidor podrá pedir la devolución del dinero o el cambio del bien. La política de tres intentos es más favorable al consumidor que lo previsto en la ley para bienes, aplicada por analogía a la prestación del servicio.
9. Intermediación con Marcas Oficiales
Para reparaciones complejas o componentes específicos amparados por garantías directas de fábrica de las marcas aliadas (BaByliss PRO, Wahl, Strong Machine, entre otras), Jorge Rodríguez podrá actuar como intermediario logístico. En estos casos:
- • Se encarga del transporte de la herramienta hasta el taller autorizado de la marca importadora.
- • Se elabora y transmite el reporte técnico detallado a la empresa importadora.
- • Se realiza la devolución del equipo al cliente una vez culminado el proceso.
Importante: En los casos de intermediación, la responsabilidad directa sobre el funcionamiento del repuesto de fábrica y los tiempos de reparación recaerá sobre el taller autorizado de la marca importadora que efectuó el procedimiento, no sobre Jorge Rodríguez. Los tiempos y condiciones dependerán de la política propia de cada fabricante.
10. Canal de Atención para Garantías de Servicio
Para reportar novedades, solicitar la efectividad de la garantía o hacer seguimiento a un caso, el cliente debe comunicarse directamente por:
- • WhatsApp corporativo: +57 311 832 8104
- • Persona responsable: Jorge Rodríguez
- • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 6pm, Sábados de 9am a 1pm
Si Jorge Rodríguez no resuelve favorablemente la reclamación de garantía, el cliente puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o llamando a la línea gratuita 01 8000 910 165.
Responsable del Servicio
JORGE RODRÍGUEZ
Servicio Técnico Especializado — Bogotá D.C., Colombia
Fecha de entrada en vigencia: 4 de junio de 2026